Tahan: Optimización
El contexto
El sitio recibía un volumen considerable de formularios enviados por personas que buscaban empleo. Sin embargo, el objetivo principal de la empresa era captar potenciales clientes interesados en sus servicios. El problema no era la cantidad de formularios recibidos, sino la calidad de esos contactos.
El desafío
Comprender por qué los usuarios interpretaban el sitio como un canal de búsqueda laboral y detectar qué elementos de la experiencia estaban generando esa percepción.
Investigación
Realicé una auditoría basada en comportamiento utilizando Microsoft Clarity. Analicé mapas de calor, recorridos de navegación, grabaciones de sesiones, profundidad de scroll y comportamiento dentro de formularios. El objetivo fue identificar patrones repetitivos que explicaran el origen del problema.
Hallazgos
- La propuesta de valor no comunicaba con suficiente claridad el tipo de empresa ni los servicios ofrecidos.
- Los llamados a la acción podían interpretarse como una invitación para postularse laboralmente.
- Parte del contenido relevante aparecía demasiado tarde dentro del recorrido, generando confusión durante los primeros segundos de navegación.
- La jerarquía visual priorizaba elementos que no ayudaban al usuario a comprender rápidamente el propósito del sitio.
Recomendaciones
- Redefinición del Hero.
- Nueva jerarquía de contenidos.
- Optimización de CTAs.
- Ajustes en la arquitectura de información.
- Reestructuración del formulario de contacto.
- Mayor diferenciación entre oportunidades laborales y servicios comerciales.
Hipótesis
Si el sitio comunicaba claramente su propuesta de valor desde el primer contacto y reorganizaba la jerarquía de la información, disminuirían significativamente los formularios enviados por candidatos y aumentaría la calidad de los leads comerciales.
Resultado
Tras implementar los cambios, la empresa logró reducir significativamente la cantidad de formularios enviados por personas que buscaban empleo, mejorando la calidad de los contactos comerciales que ingresaban al sitio. Más allá de optimizar la interfaz, el proyecto permitió alinear la experiencia digital con los objetivos del negocio.